Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.

Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее:

• бесплатного повторного лечения;
• снижения стоимости выполненных стоматологических работ;
• безвозмездной замены материала;
• возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов у другого стоматолога.

Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.

Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).

При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.

Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.

На какие компенсации можно рассчитывать

Оградить пациента от некачественных услуг стоматолога призван закон о защите прав потребителей. Кроме того, нормами регламентируется присуждение штрафов медицинским учреждениям в случае доказанных нарушений. Подключившись к работе, профильные юристы соберут доказательную базу по делу, составят претензию и направят ее в адрес лечебного учреждения. В ней будет подробно описана ситуация, указаны недостатки произведенного лечения, которые подтверждаются документально. Опытный адвокат оперативно изучит ситуацию и определит алгоритм дальнейших действий. В результате проведенной работы клиенты могут рассчитывать на взыскание:

• всей стоимости услуг некачественной стоматологии;
• штрафных выплат и неустоек;
• затрат на экспертизу и представительские услуги;
• компенсации понесенного морального вреда;
• стоимости повторного лечения и дополнительно оплаченных манипуляций.