Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

Закон, которым вы должны руководствоваться, – это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Основания для возврата товара надлежащего качества могут быть следующие (что-то одно или несколько) – товар не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

В течение какого срока можно вернуть товар?

В течение 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества в офлайн магазин. В этот срок не входит день покупки, но включены выходные и праздники. Если в последний день срока магазин не работал, то срок продлевается до первого рабочего дня. Однако в российской судебной практике был случай, когда суд встал на сторону покупателя и постановил, что последний не обязан подстраиваться под рабочие дни магазина. Ну то есть если у покупателя был выходной, а у магазина – день рабочий, то покупатель не обязан своей выходной тратить на поход в магазин. Однако случай этот – скорее, исключение. Не стоит рисковать и проверять суды на лояльность.

Как вернуть товар, если нарушена упаковка?

Согласно вышеназванному закону, нарушенная упаковка товара не является поводом для отказа возврата. Но со стороны покупателя так же должны быть выполнены определенные условия:

• Во-первых, товаром никто не должен пользоваться. Если вы купили сапоги и прошлись в них по улице, то вернуть их как неподходящие по размеру, например, вы уже не можете. Примеряйте и ходите дома.
• Во-вторых, нельзя срезать ярлыки и пломбы.
• В-третьих, покупатель должен доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. В идеале, предоставить чек.

Если вы хотите вернуть деньги за товар, то нужно написать заявление. Обычно в крупных магазинах есть специальные формы для подобных заявлений. В маленьких магазинах таких форм может не оказаться, поэтому подготовьте заявление заранее. Как вы понимаете, оно также должно быть составлено в двух экземплярах и также должно быть подписано продавцом. Если продавец отказывается принимать заявление и подписывать ваш экземпляр, то придется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вы можете не заниматься этим самостоятельно, а обратиться за помощью к нашим юристам. Знайте: грамотно составленная претензия в разы повышает шансы решить вопрос в вашу пользу.